Я думаю о сдвиге, который может оказаться важнее очередной смены инструментов для производства контента.
Годами большая часть цифрового мира жила по знакомому принципу:
Сначала захватить внимание. Как его монетизировать, придумать потом.
Больше контента. Больше рекламы. Больше показов. Больше шансов появиться в чьей-то ленте, почте, на экране или в повседневной рутине.
Логика была простой. Внимание ограничено, значит, умение его захватить ценно.
Эта логика никуда не делась.
Но, подозреваю, её становится недостаточно.
Возможно, мы движемся к среде, где доверие значит больше, чем сама способность привлечь внимание.
Что происходит, когда контент перестаёт быть дефицитом?
Генеративный ИИ меняет экономику производства почти любых цифровых материалов.
Тексты, изображения, видео, голос, объяснения, презентации, вариации уже существующих идей — то, что раньше требовало много времени и специальных усилий, всё чаще можно сделать с куда меньшим трением.
И это только начало.
Непосредственное следствие — небывалый рост предложения контента.
Более глубокое следствие — изменение того, чего стоит сам контент.
Ещё до ИИ большая часть того, что мы потребляли, не была выражением по-настоящему новых идей.
Книги, статьи, презентации и видео часто перекомпоновывали знакомые понятия, соединяли имеющееся знание или переупаковывали устоявшиеся аргументы для другой аудитории.
В этом нет ничего дурного. Интерпретация и синтез бывают ценными формами интеллектуальной работы.
Но генеративные системы делают этот процесс легко воспроизводимым в любом масштабе.
Если сформулировать провокационно:
Ценность книги по-настоящему поставила под вопрос возможность генерировать по запросу бесконечный текст, похожий на книжный.
Электронная книга такого удара не нанесла.
Книги от этого не умирают.
Слабее становится сигнал: само наличие отполированного текста всё меньше говорит о его интеллектуальной ценности.
Книга по-прежнему важна, когда в ней есть настоящее понимание, прожитый опыт, тщательное исследование или взгляд, на который не жаль потратить время.
Меняется то, насколько легко имитировать её поверхность.
То же касается видео, изображений и почти любой другой формы цифрового высказывания.
Найти, что потреблять, больше не проблема
Когда контента в избытке, доступность перестаёт быть главной проблемой.
Главным становится вопрос:
Что из этого заслуживает моего доверия?
Кто это сделал?
Что этот человек знает?
Чего он добивается?
Могу ли я проверить рассуждение, которое стоит за его словами?
Возьмёт ли он ответственность, если ошибётся?
Эти вопросы не новы.
Но они становятся острее, когда убедительная подача стоит всё дешевле.
Гладкая картинка больше не служит веским доказательством того, что что-то произошло.
Уверенное объяснение не доказывает, что рассуждение под ним здраво.
Профессионально выглядящий сайт сам по себе не надёжный признак компетентности.
Подача по-прежнему помогает понять сообщение.
Просто она меньше говорит о том, заслуживает ли сообщение доверия.
Источник становится важнее
Признаки этого я вижу в самых обычных ситуациях.
Письмо от конкретного человека может значить больше, чем безымянное сообщение от организации.
От блюда, связанного с конкретным шефом, ожидают другого, чем от точно такой же позиции в меню.
Вещь узнаваемого мастера может значить больше, чем та же вещь от безликого бренда.
Это маленькие примеры более широкой закономерности.
Мы всё больше хотим понимать, кто стоит за тем, что мы потребляем.
Не только сообщение, но и человека, который за него отвечает.
Не только продукт, но и суждение, которое его сформировало.
Не только бренд, но и репутацию, которую он заслужил.
Конечно, просто приложить к чему-то имя или фотографию человека недостаточно. Личный бренд можно сфабриковать так же легко, как корпоративный.
Важно, стоит ли за подачей реальный, последовательный, подотчётный источник.
Доверие нельзя просто встроить в интерфейс.
Его приходится зарабатывать поведением.
От заметности к достоверности
Поэтому меня интересует идея экономики доверия.
Я не имею в виду, что экономика внимания исчезнет.
Нам по-прежнему нужно будет находить новых людей, продукты, идеи и институты. Заметность останется важной.
Но заметность и достоверность — разные вещи.
Способность привлекать внимание, возможно, станет проще подделать.
Способность долго удерживать заслуженное доверие может стать сравнительно ценнее.
Это меняет вопросы, которые стоит задавать себе и организациям, и отдельным людям.
Кроме вопроса, как охватить больше людей, возможно, придётся спрашивать, что даст нужным людям достаточно уверенности, чтобы на нас положиться.
Каждый контакт можно рассматривать как шанс что-то продать. Полезнее, возможно, понять, как эти контакты складываются в репутацию.
И помимо показов, кликов и вовлечённости, возможно, понадобятся лучшие способы понимать надёжность, последовательность и ответственность.
Доверие — это система
Вопросы, которые я хочу исследовать дальше, настолько же практические, насколько философские.
Что на самом деле создаёт доверие?
Как его проверяют?
Какие сигналы значимы, а какие лишь убедительны?
Как доверие превращается в экономическую ценность?
И как его сохранить в мире, где имитация, преувеличение и фабрикация дешевеют?
Подозреваю, доверие станет одной из определяющих задач проектирования ближайших лет.
Внимание мы при этом уделять не перестанем.
Просто в мире, где почти всё можно заставить выглядеть достоверным, понадобятся лучшие способы понять, что достоверно на самом деле.
Вопрос будет звучать не только так:
Как сделать, чтобы меня заметили?
Всё чаще он будет звучать так:
Почему мне должны верить?
ТемаВнимание
